Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Esta política vale para as compras feitas no site da Del Mare Moda Praia (www.delmareoficial.com.br). Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que você ame a sua compra. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como resolver.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. A peça deve estar nas condições em que foi recebida: sem uso, com etiqueta e, no caso de calcinhas.
Nesse caso, devolvemos o valor pago. O frete da devolução é por nossa conta, e você recebe um código de postagem gratuita.
2. Troca por tamanho ou modelo
Se o tamanho ou o modelo não serviu, você pode pedir a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque. A peça deve estar sem uso, com etiqueta.
O frete da troca é por conta da cliente. Se a peça escolhida estiver sem estoque, você pode escolher qualquer outra peça disponível no site.
Combinamos a troca pelo WhatsApp, onde você nos diz qual peça quer receber. Se a nova peça tiver valor maior, você paga apenas a diferença. Se tiver valor menor, geramos um cupom de desconto no valor da diferença, para você usar em uma próxima compra no site.
O cupom tem validade de 30 dias corridos, contados da data em que é enviado, e pode ser usado uma única vez. Depois do uso, ele é desativado. Compras que tentem reutilizar o cupom poderão ser canceladas, com reembolso integral do valor pago.
3. Produto com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, avise em até 30 dias após o recebimento. Vamos analisar o caso e resolver em até 30 dias.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço. Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta.
4. Como solicitar, passo a passo
Passo 1 – Fale com a gente. Chame a Del Mare no WhatsApp e informe:
- seu nome completo e o número do pedido;
- o motivo da troca ou devolução;
- fotos da peça, em caso de defeito.
Passo 2 – Aguarde a resposta. Nossa equipe analisa o pedido em até 2 dias úteis e avisa se foi aprovado ou não.
Passo 3 – Envie a peça. Com o pedido aprovado, enviamos as instruções de envio. Se possível, use a embalagem original, para a peça chegar bem protegida.
Passo 4 – Conferência. Quando a peça chegar, conferimos em até 5 dias úteis. Para a aprovação, ela deve estar:
- com etiqueta;
- sem sinais de uso, lavagem, cheiro ou danos;
- na embalagem original, quando possível.
Passo 5 – Conclusão. Aprovada a conferência, seguimos com a troca ou o reembolso, conforme o caso.
Se a compra tiver brindes, eles devem ser devolvidos junto com a peça em caso de devolução total. Em caso de troca de só uma parte do conjunto (apenas o top ou a calcinha), recomendamos enviar o conjunto completo.
5. Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo dela, sobre o qual não temos controle.
- Pix: a devolução é feita na conta de origem do pagamento.
Se foi usado cupom de desconto, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.
6. O que não podemos aceitar
Não aceitamos peças com sinais de uso, lavadas, com marcas de areia, cloro, protetor solar ou maresia, sem etiqueta ou com danos causados por mau uso. Esses casos não se enquadram como defeito de fabricação.
Peças enviadas fora das condições desta política, ou sem aprovação prévia, serão devolvidas a você mediante o pagamento de novo frete, ou ficarão aguardando retirada por 30 dias.
7. Endereço incorreto ou entrega não concluída
Acompanhar o rastreamento do pedido é responsabilidade da cliente. Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto ou incompleto, destinatária ausente ou recusa, o reenvio depende do pagamento de um novo frete.
Considerações finais
Para que tudo corra bem, siga as orientações da nossa equipe e respeite os prazos e condições acima. Quando as condições não forem respeitadas, os custos de envio ficam por conta da cliente.
Ao comprar no site da Del Mare, você declara que leu e concorda com esta política. Ela não afasta nenhum dos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.